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互联网产（chǎn）品（尤其是新APP）在运营推广过程中比较苦恼，成本（běn）越来越高、获客难度大，尤其是金融理财类APP、电商APP、生活服务（wù）类APP等。

①同（tóng）行业竞品多，用户替换应用成本较高；

②你的APP功能烂，没（méi）能够吸引用（yòng）户；

③用户担心个人信息不安（ān）全，不愿（yuàn）意尝鲜；

近几年（nián），互联网时不时（shí）爆出某某某（mǒu）公司系（xì）统（tǒng）被攻击，几千（qiān）万的用（yòng）户信（xìn）息（xī）泄露（lù）等新闻，使（shǐ）得用户更加（jiā）谨慎地使（shǐ）用互联网产（chǎn）品。尤其（qí）是一些需要绑定身份证、银行卡的APP，用户会更（gèng）加谨慎，甚至不愿意使（shǐ）用。

因（yīn）而（ér）产品运营者需要（yào）想（xiǎng）方设法提（tí）高用户的安全感，让用户能更放心使（shǐ）用自己（jǐ）的产品。而如何提高（gāo）用（yòng）户的安全感？

一、塑造（zào）品牌形象（xiàng），营造品牌安全感（gǎn）

用户下载使（shǐ）用一（yī）个（gè）APP，很多时候是（shì）因其知名度高（gāo）/很多人（rén）在使用才会去（qù）下载（zǎi）试用。比如很久没炒股（gǔ）的盒子菌，前段时间想（xiǎng）重操旧业，依然选择那么几个炒股APP。而回想当（dāng）初第一次炒股，盒（hé）子菌选（xuǎn）择（zé）的炒股APP是（shì）因其知（zhī）名（míng）度高，口碑好、靠谱，才会很放心地在APP应用里进行一（yī）些列的行为操作。APP想（xiǎng）要提高（gāo）品牌（pái）知名度，可以借助以下（xià）几个渠道去打（dǎ）品牌：

（1）姨（yí）妈频率式的（de）新闻（wén）稿（gǎo）

新闻稿是内容（róng）营销的一种（zhǒng）形式，是整个产品营销战略中不可缺少的一部分，在品牌传播中起（qǐ）到举足轻（qīng）重的作用。新闻稿不需要多但（dàn）是要显得专业，可以是对整个行业的看法、产品优点/价值（zhí）体现、企业发展历程等等。

新闻稿发布平台的选择（zé），最好（hǎo）选择门户网站。国内几大门户网站为人所知，比（bǐ）如（rú）搜狐、腾讯（xùn）、网易等，大（dà）平台具备权威性，用（yòng）户的认可度会更高；

（2）让名人为品牌背（bèi）书

找明（míng）星（xīng）代言，让明星（xīng）为（wéi）品牌（pái）背书，不（bú）管是（shì）在产品上线之初还（hái）是发展阶段，对于品牌形象都有很好（hǎo）的效（xiào）果，而且明（míng）星（xīng）代言带（dài）来的粉丝效应（yīng）是非常（cháng）强的。比如爱钱进（jìn），邀请汪涵作（zuò）为代言人，利（lì）用汪涵（hán）的人格魅力来（lái）给自己的目标用户群体营造一份安全感。

（3）找个靠谱（pǔ）的靠山

这一点（diǎn）在金融理财产品中是最常见的。金融理财产（chǎn）品涉及到的金额（é）会比较大，用户选择金（jīn）融（róng）理财平台的（de）时候也是非常慎重的，戒备（bèi）心会非常强；因此提（tí）高用户的（de）安全感，成为金融理财产（chǎn）品的重中之重。而为自己（jǐ）找个靠谱的靠山，成为首（shǒu）要选择。比如（rú）盒子（zǐ）菌经常举例子说到（dào）的：①陆（lù）金所（suǒ）APP强调自己是平安集团旗下的产品；②爱（ài）钱进（jìn）APP在启动页突出接入华夏（xià）银行存管；③PPmoney接（jiē）入（rù）厦门银（yín）行（háng）资金存管系统（tǒng）；通过此种形式，告知用户，我背后是（shì）有个（gè）靠山（shān），能够（gòu）保（bǎo）证你的资金安全（quán），请放（fàng）心使用。

二、靠钱靠人（rén）靠（kào）干（gàn）爹（diē）之外还得靠自己

新闻稿、找明星代言需要靠（kào）钱靠（kào）人，是产品包装和公关形式的一种，对于提高品牌形象和安（ān）全感起（qǐ）到了（le）铺垫（diàn）的作用。但一个让用户觉（jiào）得安全（quán）可靠的产（chǎn）品是要靠自己，需要自己的产品靠谱。

1、从产品层（céng）面提高用户安全（quán）感

给用户营造好的视（shì）觉环境

用户的安全感很多时候是在使（shǐ）用产品的时（shí）候自己（jǐ）主观上（shàng）的感受（shòu），通常来说是与产品自己本身有关系。把产（chǎn）品视（shì）觉做得高大上（shàng），产品体（tǐ）验做得好，能够给（gěi）用户传达（dá）安（ān）全（quán）感。如果同类型（xíng）的两（liǎng）款APP，其中一款界面（miàn）看起来简洁舒服、栏（lán）目清（qīng）晰，而另一款APP界面混乱复杂，且没有（yǒu）做（zuò）机型适配；当用户打开后，哪（nǎ）一款会让用（yòng）户选择继续使（shǐ）用呢（ne）？显然是前（qián）者，后者（zhě）会（huì）给用户的感受（shòu）是山寨、山（shān）寨、山寨；因此，一款视（shì）觉设（shè）计良（liáng）好的APP能（néng）够（gòu）提高用户的安全感！

产品用户体验做（zuò）到（dào）位

用户体（tǐ）验不仅仅只（zhī）是在界面（miàn）设计上体现出来（lái），还有一些是隐性存（cún）在的，比如产品运（yùn）行的流畅性、加载速度、服务器（qì）的稳定性等等。比如盒（hé）子菌使用的有道（dào）云笔记（jì），在使用过程中发（fā）现内容保存不（bú）了，然后（hòu）就就卡住了，而原（yuán）因是服务器崩（bēng）溃，这种现象也不是第一次了。在（zài）系（xì）统恢（huī）复好之后，盒（hé）子菌重（chóng）新了发现（xiàn）写的内容（róng）有一（yī）部分不见了！这件（jiàn）事让盒子菌对有（yǒu）道云笔记的安全感直线下降！

PS：没错（cuò），就（jiù）是你（nǐ）现（xiàn）在正（zhèng）在看的（de）这篇内容（róng），这是（shì）第二（èr）个版本了，第（dì）一个版本写了然后不翼而飞了！

因此产品架构、风控机制、防御机（jī）制等系统的稳定性，能够让（ràng）产品运行（háng）起来（lái）稳定流畅，也能给用户带（dài）来潜在的安全感；

不要强迫用户（hù）

大数（shù）据时代，对用户进行精细化（huà）运（yùn）营非常重要，需要对用户（hù）进行标签化管理，当（dāng）然，这（zhè）一切需要基于丰富的用户数据（jù）。但（dàn）有（yǒu）的（de）产（chǎn）品显得操之过急，演变（biàn）成强迫用户，让用户产生心理（lǐ）抗（kàng）拒。比如现在很多APP，必须注册才能（néng）使用。对于用户（hù）而言，安全感是当打开APP后，能够感（gǎn）觉到APP开发者对细节体验或者（zhě）是隐私保护的（de）诚意。

在《产品运营角度谈：APP如何赢得（dé）女人心（xīn）》一文中为运营（yíng）者详（xiáng）细说到”大姨吗（ma）”APP是怎（zěn）样突破女（nǚ）性使用者的第一道心理防（fáng）线，给女性用（yòng）户（hù）到来一种安全（quán）感。其（qí）中很重要的一点，就是不强（qiáng）迫用户（hù）填各种关于个人的信息资料，就可以（yǐ）直接进行APP的功能（néng）使用。通过对（duì）女性信息的（de）保密，让女性客户（hù）感（gǎn）觉到安全。

2、从（cóng）运营层面提高用户（hù）安全感

提供好的产品和服务

好的产品和（hé）服务是（shì）给用户（hù）安全感最好的方法。比如某个电商APP，如果（guǒ）用（yòng）户购买产（chǎn）品后使用（yòng）出现问题（比如洗面奶洗烂了脸、保健品（pǐn）吃了没有效果（guǒ）、商品快过期等等），这种情（qíng）况下谈何安全感！？这种靠夸大其词（cí）的APP产品没有让用（yòng）户信任，在互联网中也就（jiù）生存不下去！

好文案+正确的场景能提高用户（hù）安全（quán）感

文案是有力（lì）量的（de），利用文案（àn）能给（gěi）用户带来安全感。当然，好的文案还需要有正（zhèng）确（què）的场景（jǐng）传达给用（yòng）户（hù）。而APP启动页（yè）则是成为运营者的首选，在启（qǐ）动页中通（tōng）过文案，给用（yòng）户营造安全感（gǎn）；比（bǐ）如（rú）：

①唯品会：全球精选，正品（pǐn）特卖；告诉用（yòng）户（hù），唯品会商品是（shì）正品的，而且是特（tè）卖价格！意思（sī）就是在唯品会，能够便宜买到好货（huò）！

②爱钱进在APP启动页文案中，重点加粗（cū）了“安全感（gǎn）“三个字；

③陆金所APP在启动页文案（àn）中，重点（diǎn）对（duì）“信赖“两字进行颜色区分

PS：爱钱进和（hé）陆金所等金（jīn）融理财APP，给用（yòng）户（hù）传递安全感的方式简单（dān）粗（cū）暴有力；

用户的不（bú）安全感，很多时候是来自于对陌生产品（pǐn）的主（zhǔ）观感受。通过启动（dòng）页的文（wén）案，让用户对你（nǐ）的产（chǎn）品更（gèng）加信任，能够减（jiǎn）少新用（yòng）户的流失；

写在最（zuì）后：俗话说得好：得人心者得天下；APP产品（pǐn）给用户（hù）营造一个安（ān）全的（de）使用环境，再加上实用性强的功能，男女（nǚ）老少都会通（tōng）吃的！一个（gè）深得用户喜（xǐ）欢的产（chǎn）品，需（xū）要产品和（hé）运营共同（tóng）的努力（lì），缺一（yī）不可（kě）。